ხალიკ ბანკი
ნწ
HALYK BANK VOC EXECUTIVE PORTAL

კლიენტის ხმის (VoC) დეშბორდი

კომპლექსური რეალურ დროში ანალიტიკა. სისტემა აერთიანებს ზარებს, კლიენტთა შეფასებებს, ოპერატორების SLA მაჩვენებლებსა და მულტი-აქტიური კვლევის კითხვებს ერთიან ინტერაქტიულ პანელში.

სისტემური CSAT0 / 10SLA მიზანი: 8.5 ★
მინ: 0|მაქს: 0
+0.0%
NPS ინდექსი0პრომოუტერი: 0
მინ: 0|მაქს: 0
+0.0%
სიმარტივე (CES)0 / 7ეფექტური კომუნიკაცია
მინ: 0|მაქს: 0
+0.0%
SLA გადაჭრა100%სულ 0 ქეისი
მიზანი: 98.5%
სტაბილური

CSAT & NPS ტრენდების დინამიკა

ბოლო რეგისტრირებული კლიენტების შეფასებების ტენდენცია

ლაივ რეჟიმი
იტვირთება დიაგრამა...

SMS გამოკითხვის ძაბრი

მომხმარებელთა კონვერტაციის ეტაპები

რეესტრი
1დასრულდა საუბარი7 ზარი
ავტომატური SMS-ის გენერაცია (71%)
დანაკარგი: 29%
2გაიგზავნა SMS5 SMS
გამოკითხვის ლინკის გახსნა (60%)
დანაკარგი: 40%
3გახსნა ლინკი3 კლიენტი
კვლევის შევსება (67%)
დანაკარგი: 33%
4დასრულდა კვლევა2 კმაყოფილი
ჯამური კონვერტაციის კოეფიციენტი (SLA):29%

აგენტების მუშაობის შედარებითი ანალიზი

ინდივიდუალური CSAT და NPS რეიტინგები

აგენტები ➔
იტვირთება დიაგრამა...

ფილიალების რეიტინგი

მონაცემები არ არის

სერვეის აქტიური კითხვები

ამჟამად აქტიური კითხვები:0 აქტიური
კონფიგურატორი ➔
Halyk Bank Georgia VoC Suite სრულად დაკავშირებულია Innotech სატელეფონო გეითვეისთან.